我这台电脑是用废弃塑料做成的，手感和外面专卖店卖的电脑一样，而且它还无需充电，只吸收二氧化碳来工作。

　　记得我有一次睡觉起来，穿袜子的时候，袜子一下子消失的无影无踪。这时，我的小电脑竟然可以办上忙了。它自动打开全景自动扫描系统，屏幕上显示出一行字“扫描袜子”，我的小电脑马上开始行动了。它先扫描到了袜子，立刻变身成为机器人。它以0.1秒的速度抓出了袜子。我终于找到了袜子，穿上就出去了。我刚走几步路，不小心踩到了香蕉皮，从楼梯上滚了下去。幸好电脑反应快，变成气垫接住了我。家里有个智能电脑真不错。

　　我这台电脑有一回见小鸭子要吃玻璃杯里的小鱼，连忙阻止。用鸭语和它对话，说服了它。家里有一台这样无所不能的电脑真好。

　　不管厂商把他们的产品吹嘘得多么高大上，拥有多少项黑科技，要说服消费者买单，就必须解释清楚一个核心问题：我为什么需要它？以智能冰箱为例，如今所谓的智能冰箱无非就是在传统冰箱的基础上加入了屏幕和联网功能。消费者可以通过液晶屏查看日历和天气、图片等，还可以通过备忘录功能消息。或者在冰箱内部装上摄像头，用户可以通过手机远程查看冰箱里的食物存储状况。但是我们真的需要这些吗？查看日历、备忘录，搜索菜谱，这些功能通过智能手机就能轻松实现。至于摄像头，我实在想象不出来会有谁上着班或者在旅行途中会掏出手机来查看冰箱里有什么好吃的。即便你发现冰箱里有食物快要过期了，远在异地的你又能做什么呢？不过徒添烦恼而已。所谓智能，不过是厂商间互相比拼“秀肌肉”罢了，只能满足一下他们的“虚荣心”，于消费者无益。

　　倘若智能家电产品只是华而不实，价格与普通家电相去不远，出于尝鲜心理，相信大多数人都不会介意买一台摆在家里，闲来无事摆弄一下。然而事实是，目前市面上智能家电价格一般比普通家电价格高至少30%，新婚一套智能家电置办下来起码要七智能家电、八万，而普通的可能只要四万元左右。如此悬殊的价格，即便是最乐于接受新鲜事物的年轻人也不得不望而却步。

　　智能家电的另一大痛点在于操作过于繁琐，学习成本高。笔者曾经在一个大型家电展会上被厂商展出的智能厨电产品所吸引，忍不住体验了一番。十几分钟下来，毫无头绪，一头雾水。笔者作为一个常跟电子产品打交道的人尚且如此，可想而知对于学习能力下降的老年人，掌握这些智能家电的操作有多么困难了。

　　虽然目前谷歌、亚马逊等巨头正在努力探索新的交互方式，相继推出了语音助手，在一定程度上降低了智能家居产品的操作繁琐程度，但离简单易用差距甚远。在他们找到更加简单快捷的交互方式前，智能家电普及仍然无从谈起。

　　智能家电中“智能”二字的真正含义是家电产品能够通过数据的采集和分析，自动判断用户的需求并作出相应的调整，无需人工干预。实现这一目标，离不开大数据的采集和分析。而要采集如此庞大的数据仅靠单个家电产品是无法做到的，唯有家庭中所有智能节点协同合作、数据共享方能实现。然而，智能家电目前并没有统一标准，不同厂商的产品之间无法互联互通，本该联接万物的家电沦为了“信息孤岛”，“智能”二字也就成了空谈。

　　智能家电产品在给我们生活提供便利的同时，也带来了隐私泄露的风险。近日就有网友发现，自己正逛着网络论坛，电脑屏幕突然弹出自家客厅的照片，甚至日常生活的视频片段……还有人利用网络摄像头的安全漏洞，收录大量摄像头拍摄的照片，其中很多智能家庭摄像头的拍摄内容，连家庭住址、户主姓名等隐私内容都一览无遗。

　　TCL的国际化最早是在1999年，当时走出国门第一步选择的是东南亚市场，收购了一家港资电视机生产工厂。从收购工厂开始，TCL逐渐建立起了本地化的市场营销团队。经历了3～4年的努力，TCL终于在当地拿到了一些市场份额，并获得了一定的品牌知名度。到2004年，TCL有两个大手笔的并购，分别是收购了法国汤姆逊的彩电业务，以及收购了法国阿尔卡特公司。从2004年到2014年的十年时间里， TCL 内部也在思考其中的得失是什么。

　　说到成功的经验，其实经验来自于实践。在国际化之路上，不是简简单单花几年时间就能成功。在此我不敢说TCL就收获了成功，贴切地说是实现了成长。另一方面，TCL的国际化之路其实教训有很多。从我们自身的反思来说，TCL国际化可能过于急于求成。既然不能急于求成，我们能做的是什么呢？那就是坚持在海外市场扎下根。

　　经过近十年的努力，2014年TCL在全球TV市场上取得了相对较好的名次，排在全球出货量的第四位。另外，大概从2004年开始，不少家电企业开始进军手机市场。这么多年过去了，只有TCL作为家电企业转型到手机业务存活了下来。TCL的手机业务更多的是来自于海外市场，在全球排第六位。如果没有这么多年来开拓国际市场的经历，TCL也很难取得现在这样的规模和市场地位。

　　在智能化方面，彩电市场很明显正朝两个方向发展。一个方向是入门级的产品。当消费者在产品的性能、可靠性等方面的需求已经被满足，那么就会开始关注价格。在中国市场上，彩电已经处于增长不明显的阶段。放眼全球，广大的新兴市场还有很多机会。在这些新兴市场，入门级的产品还有很大的可挖掘空间。

　　在这个细分市场去竞争的话，我们要明白关键的成功要素是什么。如何引进新技术，如何将新技术迅速转化为产品，如何与全球各地的营销网络和客户联合起来快速抢占市场，是现阶段需要思考的问题。TCL这些年来在产业上进行了布局，包括投资华星光电，以及一些芯片研发企业，实际上都是在为开拓新兴市场做准备。

　　另一个方向是中高端产品。在此方面，TCL一方面通过打造以华星光电为代表的上游产业，来谋求产业链的高端话语权;另一方面，推出全面战略转型战略――“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略，从传统的经营产品为中心转向以经营用户为中心，通过提供不断更新的服务和内容来赢得用户。在国外市场也是一样，TCL选择先在主流市场扎下根，与当地的内容提供商合作，去了解当地消费者的需求。这当然需要前期海外市场的积累。

　　从全球来看，彩电市场的领导者还是两家韩国企业，它们在产业链的布局上投入很大，短时间内很难被超越，但智能化为我们提供了机会。

　　说到海信的国际化之路，不得不谈中国品牌崛起的道路。1964年东京举行奥运会之后，日本品牌开始崛起;1988年，汉城（今首尔）举行奥运会之后，韩国品牌开始强势崛起。2008年，中国举行了奥运会，相信中国品牌的时代已经到来。

　　据Display Search第三季度数据显示，海信彩电出货量已经稳居全球第四名。在4K 电视出货量方面，海信与韩国的三星、LG位列行业前三名，在全球合并占比超过50%，其中海信占比达到11.59%。

　　这十几年来，海信在海外市场的拓展，实现了从一开始不足百万美元的销售额，到2014年突破了25亿美元，而且其中超过一半的销售额来自于海信自主品牌，增幅在60%以上。

　　海信的国际化正在稳步推进，品牌知名度也在逐步提升。当然判断一个品牌是否是世界名牌，主要还是要看在欧美等发达市场的开拓情况。欧美是海信增长最快的海外市场，而且在当地海信都是以自主品牌的形象出现。在美国，海信是唯一全部以自主品牌进入沃尔玛、BESTBUY和COSTCO等主流渠道的中国彩电企业。

　　未来海信发展最快的市场应该是在海外。海信一直坚持在海外市场不跟中国企业竞争。中国品牌整体实力还有待提高，互相进行激烈的竞争，将影响中国品牌崛起的进度。我们现在处于非常好的时机，中国的日益强大正在被国际社会认可，这是中国品牌崛起的一个很重要的条件。如果中国家电品牌和厂家能在海外市场向上走，我相信中国品牌的黄金时代很快就会到来。

　　不过，海信在海外市场也遇到一些瓶颈，其中品牌人才缺失是其中最大的障碍。多年来，海信持续进行品牌投入，赞助了澳网、德甲球队等，希望在品牌上有所突破。在人才引进方面，海信集团总裁多次带队到北美、日韩等市场，与当地知名院校签署协议。这些都为我们的品牌国际化奠定了基础。

　　在智能化方面，海信其实在2011年就制定了覆盖全线产品的智能化战略，收购了加拿大Jamdeo软件开发团队、美国Archcom光芯片开发团队，及华亚电视芯片开发团队，从美日韩引进了100多位技术带头人。海信正打造三个方面的智能化技术和平台。第一个是自主操作系统，现在出口到欧洲智能电视，都是基于海信自主开发的系统。第二个是海信自主云服务平台，第三个是海信智能互联平台。

　　据统计，2014年海信智能电视活跃用户已经达到800万，激活率达到80%，“产品+内容”的模式正在形成。任何行业都没有迟到的企业，只有落伍的企业。当前面临互联网企业的挑战，很多论调否定制造业存在的价值、唱衰传统企业，这一点我们并不认可。

　　奥马电器在冰箱行业算是一家很另类的企业智能家电。奥马于从2002年成立，2012年上市，到现在也就是十多年的发展历程，但是2014年我们的销售规模预计将达到650台，尤其是出口方面，规模将达到400万台。在中国，目前冰箱销售规模超过500万台的企业屈指可数。即使是达到了这种规模的企业，它们也已经有三四十年发展历史。

　　可以说，中国每出口10台冰箱，就有1.3台是奥马生产的。很多人都说奥马是冰箱行业的一个隐形冠军，也有人说奥马是冰箱行业的“富士康”，也有人称奥马是冰箱行业的“小米”。不管用什么样的词汇给奥马下定义，需要指出的是，奥马在某一个细分市场，用专注和专业生产出了性价比较高的产品，然后找准自己的商业模式和客户，在竞争激烈的市场中维持了快速的增长。

　　像这样因为不懂操作被“闲置”起来的家用电器在我家还有好几件。儿子结婚的时候买的榨汁机，据说又能榨果汁，又能绞肉馅，可是因为说明书都是英文的，一次都没用过，上网搜也也没找到用法。外甥孝敬的，无意间按着什么键，突然一震吓得老伴差点心律失常，也赶紧束之高阁了。

　　家里的电饭锅坏了，我到家电卖场发现，家电功能多样化都是商家销售的卖点之一，能上网、能炒股的电视机，煮饭、炒菜、炖汤、消毒“十样”全能的电饭锅，但没有几样能让老年人真正体会省事省心。比如简单的微波炉煮饭，会使用的只要三五秒钟，就全由机器服务，而遇上不会使用的，可能不提前个10分钟研究说明书煮不出一锅饭来。而做更加复杂的炒菜炖菜则需多次按下不同按键，才能启用一个功能，这对老年人而言，很难记住、也难以操作。还有一些家电的说明书，专业术语满篇，年轻人也难看懂，老年人更望而生畏。

　　除了小家电“智能化”，让我头疼的还有越来越普及的触摸屏。微波炉和电磁炉都是触屏面板，按触摸屏的时候没感觉，手一抖又按多了。洗衣机针对不同面料可设置不同洗涤时长和水位，稍不注意就摁错了。

　　我的老友们家中或多或少都有“闲置”的家用电器。大家都希望家电商能生产一些适合老年人用的家电。其实老年人用的电器，功能不用太多，遥控器或按键上的字体要大、操作要简单容易记、说明书更要通俗易懂。

　　日本为了适应老龄化社会，商家们纷纷转变经营策略，为“银发一族”提供更多人性化服务。索尼生产的便携式收音机，每个按钮都很大，方便老人看清按钮的不同功用。索尼的电器还免费赠送使用说明录音带，这样老人就不用费劲去看说明书了。考虑到老人视力不便，某洗衣机公司推出了球形洗衣粉，根据衣服的多少决定放几个洗衣粉球。 （责编：孙展）

　　随着现代制造技术、信息技术的快速发展和人们生活水平的提高，智能化成家居成为人们的热门话题，被视为新一轮科技革命的热点。传统家电厂商在核心技术无法取得重大突破的情况下，在产品竞争力上不能拉开与竞争对手的差距，硬件技术的成熟使得产品特点趋同，初级产品化现象日益严重。激烈的产品竞争使得传统家电行业的利润被压缩在一个狭小的空间中，各大家电厂商只有通过相互之间的价格战来获得市场竞争力。家电智能化成为了传统家电行业转型的聚焦点，各家电厂商为了抢占智能家电市场的优势地位，都推出了结合自身优势的智能产品。

　　家用智能空调是智能家庭的重要组成部分，它的智能化一直在白色家电中处于领先地位，不断的突破创新让人眼花缭乱。一个细小环节的突破，就能马上确立该产品在同类中的主导地位和市场优势。空调作为传统的白色家电，和冰箱牛宝体育，洗衣机一样是典型的功能性产品。白色家电的功能属性决定了消费者的购买标准，产品能否根本地满足用户对功能需求及完美操作体验是关键。如果产品的迭代不能满足用户对实用性的要求，它就无法在市场形成竞争力，而现阶段的家用智能家电就是要解决这样的问题。

　　白色家电是人们现代生活中不可或缺的重要组成部分，用户对于这类产品的功能需求更加单纯直接，高效的人机交互方式成为了满足用户需求的必要前提之一。空调则是其中更为特殊的家用电器，由于空调的主机往往是放置在角落或者悬挂在墙壁上，所以用户需要通过遥控器和控制板等第三方媒介来实现远距离交互，这需要产品界面有合理的功能布局及操作反馈，引导用户完成认知、判断、操作等一系列行为，形成闭环式的人机交互系统。

　　在空调智能化的过程中，厂商希望通过展示空调强大的功能来吸引消费者，但往往忽视空调在使用过程中的用户体验。对用户体验重视不足是现阶段智能家电普遍存在的问题，智能化本来是为了使用户的生活更加便捷，但是繁杂的功能增加了用户操作的难度，延长了完成任务的时间，大大影响了用户的使用体验。这是因为用户对于事物都有其既定的心智模型，在面对新的功能和操作方式时，用户需要认知和学习才能了解并掌握它。优秀的产品可以通过合理的人机交互界面设计来缩短用户的学习过程，减少用户的任务路径，降低误操作的概率。

　　遥控器是传统家电普遍使用的人机交互媒介，它使人对于空调的控制更加高效便捷。但是在近十几年空调的功能迭代中，用户的需求变得多元化，产品的功能更加场景化，而遥控器的设计却没有变化，传统的遥控器已经无法满足智能化空调的功能需求，其功能的局限性也影响了空调的交互体验。根据调查的结果显示，市场上的空调遥控器平均有14-16个功能键，有超过8成的用户经常使用到功能键在4-5个，而这些使用频率低的功能按键在日常的使用过程中增加用户操作的成本。

　　遥控器界面通过图形、颜色及文字来表现该按键的功能，但是对于一些更加抽象且场景化的功能，这样的方式显得苍白无力，用户很难从按键上的简短文字和抽象的符号来读取其中的含义。Alan Cooper在《About Face 3》中将用户划分成新手用户、普通用户和专家用户，占大比例的普通用户对空调有其既定的心智模型及操作习惯，他们不会像专家用户那样喜欢尝试其他的功能，更不会耐心地翻阅说明书来了解功能。

　　红外通信技术的局限性也是影响用户体验的重要因素。红外信号具有方向性，用户需要对准方向才能使用遥控器，而空调通过主机上的液晶面板来显示状态。如图1所示，用户在操作的过程中需要对准空调并且需要反复确认遥控器面板和主机面板上的信息，这就造成了操作行为与信息反馈的断层，而这种交互方式却被人们默默接受并沿用至今。

　　在移动互联网高速发展的今天，APP已经成为用户与家电交互的重要平台，在智能家电服务系统中扮演着连接人与物的作用。这种基于移动互联网和物联网的人机交互方式，给整个家电行业带来了新的方向，也延伸了用户的使用场景。

　　尽管APP是当下最主要的信息及功能的入口，但是在使用过程中还是暴露了很多体验上的缺点。现阶段智能手机APP控制空调主要有两个方向：1）通过手机上的红外信号端口模拟遥控器的信号来遥控空调。2）用WIFI来连接空调和智能硬件，再通过手机和智能硬件的交互来控制空调。两种方式都希望通过APP来实现传统功能的交互，但是现阶段的APP只是照搬了遥控器的功能模式（图2），并没有针对智能手机平台设计对应的交互模式，反而让某些功能的操作体验变得更加繁琐。

　　当用户通过APP来调节“温度”时，他需要经过唤醒手机、输入密码、找到应用等6个步骤在完成整个任务流程，而使用遥控器只需要正确点击按键即可。相比较而言，APP的交互路径要明显长于传统的遥控器，这增加了用户的操作成本和误操作的可能性。这个例子说明手机APPA机交互体验并不完美，也让人们反思手机APP在智能家电系统中的角色。

　　移动互联网将人们的生活细分成了无数个生活场景，并通过网络将其联系在一起。通过分析场景中人物、时间、地点等要素，设计师可以更加全面地了解用户，真实的模拟用户使用产品的操作习惯和行为路径，从而设计更加符合用户心理预期的产品。同时，用户场景可以作为重要的设计参考标准，在整个设计过程中帮助设计师验证设计的合理性。

　　家用智能空调由于其自身功能属性使其使用场景更加多样化，设计师需要考虑到家庭成员对于空调的不同需求，而在分析和归纳用户场景时，要理性地考量每个场景中需求的重要性。在设计信息架构的过程中，对于一些高频、重要的功能可以设置在一级页面，通过界面设计着重强调；而对于一些低频、次要的功能可以设置在二级或更低的层级，通过折叠、隐藏等方式弱化该功能，进一步强化界面的核心功能。

　　优秀的产品不仅仅只有单一的感官体验，通过多感官的传递可以让信息的交换更加高效和生动，让人印象深刻的同时也缩短了人和产品之间的距离。视觉是现在产品中使用频率最高的交互方式，用户通过视觉可以快速地了解到物体的大小、形状及颜色等物理属性。空调可以利用自身状态的改变来和用户进行互动，通过自身灯光的颜色冷暖来反应空调的运行状态。触觉是人类最敏感的感官，手机在点击屏幕时的轻微震动、游戏时手柄的剧烈抖动都将信息快速传递给了用户。在用户使用空调的过程中增加触觉变化，可以加强用户对操作的感官体验，这对老年人和盲人尤为重要。强化用户的听觉体验可以增加用户操作的准确性，用户在不看面板进行操作时听觉上的提示可以节省反复确认的时间，iPhone关闭屏幕时发出的“咔嗒”一声就是对于听觉交互的完美体现。

　　现在正处在智能家电发展的初级阶段，随着越来越多的内容接入网络，爆炸的信息量、碎片化的使用场景以及个性化的用户需求让整个系统变得复杂，这已经不是一个APP所能驾驭的内容。只有充分利用每个平台和设备的优势来寻求共享和协作，通过任务协作、内容分享、内容扩展及远程控制等手段让用户和系统保持高效的沟通。举个例子，屏幕大的电脑可以弥补手机、手表和智能硬件在信息呈现上的不足，用户可以通过电脑更加直观地查看系统的变化及趋势；而手机、手表和智能硬件相较于电脑则更加便携快捷，用户可以随时随地与系统交互。

　　随着物联网和互联网的发展，不能单纯地将空调作为家庭环境中独立的个体来看待，家中的加湿器、温度计、空气净化器等家用电器都存在功能、数据及使用场景上的联系。企业需要考虑自身的品牌优势和整合自己的产品线，构建自己的智能产品生态圈，从底层的交互系统到上层的硬件设备，为用户提供一站式的服务体验。同时，智能产品生态圈具有很强的用户黏性和品牌凝聚力，这也为平台后续的产品和服务的推广开辟一条捷径。

　　智能家居系统是一个开放的，使用了多项高新技术的智能化集成型家居系统，把宽带互联网、家电设备、家居自动化和家庭安全防护防盗等有机地结合到一起，通过家庭智能终端可以对家庭网络中的家电进行中央监控或远程控制，有线电视系统可以通过智能终端和智能家居系统进行融合。

　　家庭物联网通过可靠的全覆盖无线网络（如ZigBee、RF等）组建，由管理中心和各网络节点组成。管理中心即智能终端，网络节点则是智能家电等，普通家电及照明系统可通过智能插座接入智能家居系统。家庭物联网是智能家居的基础，协调另外两部分共同达到目的。家庭物联网的智能影音系统是有线电视系统和智能家居融合的典型应用之一，具有简单、实用、安全的特点。视频共享功能是将数字电视机顶盒、DVD、卫星接收机等视频设备集中安装于隐蔽的地方，做到让客厅、餐厅、卧室等多个房间的电视机共享家庭影音库，并可以通过智能终端遥控器选择自己喜欢的节目源进行观看，采用这样的方式既可以让电视机共享音视频设备，又不需要重复购买设备和布线，既节省了资金又节约了空间。这里需要说明的一点是，目前电视机顶盒是通过家庭无线局域网连接到广电云平台的，具体的机顶盒操作是使用机顶盒遥控。将来，我们完全可以在机顶盒上集成智能家居智能终端的功能，这样用户只需一个遥控器就能控制家中所有智能设备，包括机顶盒的操作，也就是说电视机顶盒兼有智能家居智能终端和有线电视智能终端双重身份。要实现这种功能还有些待解决的问题，比如机顶盒信息的传输使用的是Wi-Fi，市场上智能家居的设备之间的传输协议以ZigBee为主，这里就涉及传输协议互通转换的问题，解决的办法包括可以在ZigBee网关处加Wi-Fi端点来联合通信，或者Wi-Fi转串口模块，通过串口和ZigBee设备进行连接。笔者认为，统一协议是最好的解决办法。

　　家庭无线局域网是通过无线路由器等通信设备使用Wi-Fi协议组建的家庭高速局域网，网络采用TCP/IP标准协议。家庭无线局域网的主要作用包括用户在家中可以通过手机、电脑等移动终端控制家中的各种智能设备、电视机顶盒和无线外部网

　　外部网包括有线电视网、广电云平台等，外部网的作用主要有两方面。用户不在家中时，通过安装了客服端的手机等设备登录互联网，访问有线电视智能主站，可控制家中的智能设备。外部网中的广电云平台能很好地为用户提供服务，这是有线电视系统和智能家居融合的重点应用。近年来，我国进行的智慧城市和智慧社区建设，致力于打造以“电视”为核心的未来家庭的智能家居，广电系统应对有线数字电视进行模式创新应用，建设一套适合智慧家居业务开展的智慧信息服务平台，大体架构如图2所示。广电业务基本涵盖了人们日常生活的方方面面，是我们有线电视系统融入智能家居系统的具体表现，人们可以足不出户了解自己需要的信息，办理自己想办业务，大大节省了用户时间。牛宝体育牛宝体育